Resumen

Agresiones a los profesionales de las urgencias extrahospitalarias de la Comunidad de Madrid. Diferencias entre los servicios de urgencias y los de emergencias

Bernaldo-de-Quirós M, Cerdeira JC, Gómez MM, Piccini AT, Crespo M, Labrador FJ

Filiación de los autores

Universidad Complutense de Madrid, España. SUMMA-112. Madrid, España.

DOI

Cita

Bernaldo-de-Quirós M, Cerdeira JC, Gómez MM, Piccini AT, Crespo M, Labrador FJ. Agresiones a los profesionales de las urgencias extrahospitalarias de la Comunidad de Madrid. Diferencias entre los servicios de urgencias y los de emergencias. Emergencias. 2014;26:171-8

Resumen

Objetivos: Conocer la frecuencia y naturaleza de las agresiones en urgencias y emergencias extrahospitalarias, así como las variables implicadas, con el fin de proponer medidas preventivas.

Método: Se realizó un muestreo aleatorio estratificado, la muestra quedó compuesta

por 441 profesionales del SUMMA-112 (135 médicos, 127 enfermeras y 179 técnicos

en emergencias médicas) con una tasa de respuesta del 89,5%. Se recogió información

sobre variables sociodemográficas y laborales, frecuencia y naturaleza de las agresiones,

y variables relacionadas con la agresión. Evaluadores entrenados se desplazaron a cada

servicio para entregar y recoger los cuestionarios.

Resultados: El 34,5% de los profesionales recibió agresiones físicas, con un porcentaje

significativamente mayor en emergencias que en urgencias (42,7% vs. 25,7%); el

75,3% amenazas y el 76,2% insultos e injurias, sin diferencias significativas en la violencia

verbal según el tipo de servicio. En el 46,2% de los casos sucedió en el domicilio del

paciente. El motivo principal de la agresión fue la disconformidad con el tratamiento,

con diferencias en función del tipo de servicio: en emergencias era el tiempo de espera

(41,3%) mientras que en urgencias fue la disconformidad con las normas (30,2%).

Conclusiones: Los resultados indican un alto porcentaje de agresiones físicas, especialmente en emergencias, con una mayor gravedad en la atención a domicilio. Los principales motivos de agresión fueron el tiempo de espera y la disconformidad con el tratamiento. Se recomienda mejorar la seguridad en la atención a domicilio y reducir los

tiempos de espera, así como entrenar a los profesionales en el manejo de situaciones

conflictivas.

 

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