Resumen
Agresiones a los profesionales de las urgencias extrahospitalarias de la Comunidad de Madrid. Diferencias entre los servicios de urgencias y los de emergencias
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Bernaldo-de-Quirós M, Cerdeira JC, Gómez MM, Piccini AT, Crespo M, Labrador FJ. Agresiones a los profesionales de las urgencias extrahospitalarias de la Comunidad de Madrid. Diferencias entre los servicios de urgencias y los de emergencias. Emergencias. 2014;26:171-8
Resumen
Objetivos: Conocer la frecuencia y naturaleza de las agresiones en urgencias y emergencias extrahospitalarias, así como las variables implicadas, con el fin de proponer medidas preventivas.
Método: Se realizó un muestreo aleatorio estratificado, la muestra quedó compuesta
por 441 profesionales del SUMMA-112 (135 médicos, 127 enfermeras y 179 técnicos
en emergencias médicas) con una tasa de respuesta del 89,5%. Se recogió información
sobre variables sociodemográficas y laborales, frecuencia y naturaleza de las agresiones,
y variables relacionadas con la agresión. Evaluadores entrenados se desplazaron a cada
servicio para entregar y recoger los cuestionarios.
Resultados: El 34,5% de los profesionales recibió agresiones físicas, con un porcentaje
significativamente mayor en emergencias que en urgencias (42,7% vs. 25,7%); el
75,3% amenazas y el 76,2% insultos e injurias, sin diferencias significativas en la violencia
verbal según el tipo de servicio. En el 46,2% de los casos sucedió en el domicilio del
paciente. El motivo principal de la agresión fue la disconformidad con el tratamiento,
con diferencias en función del tipo de servicio: en emergencias era el tiempo de espera
(41,3%) mientras que en urgencias fue la disconformidad con las normas (30,2%).
Conclusiones: Los resultados indican un alto porcentaje de agresiones físicas, especialmente en emergencias, con una mayor gravedad en la atención a domicilio. Los principales motivos de agresión fueron el tiempo de espera y la disconformidad con el tratamiento. Se recomienda mejorar la seguridad en la atención a domicilio y reducir los
tiempos de espera, así como entrenar a los profesionales en el manejo de situaciones
conflictivas.