Determinantes del tiempo de espera en urgencias hospitalarias y su relación con la satisfacción del usuario

Objetivo: Describir los tiempos del proceso de asistencia en Urgencia

y contrastar la influencia de los tiempos reales y percibidos

en la satisfacción expresada por el paciente. Analizar las

variables que pueden influir en los tiempos de espera.

Métodos: Estudio epidemiológico transversal descriptivo. Se seleccionaron,

de forma sistemática, los pacientes que acudieron al Servicio

de Urgencias del Hospital de Elda. Sobre una muestra total de 325 sujetos,

y a través de un cuestionario, se obtuvieron datos relativos a

descripción sociodemográfica de la población, relación de los tiempos

con diferentes variables (información, dolor, gravedad, etc.) y con la

satisfacción del paciente. Se estimaron medias, desviación estándar y

sucesivos análisis bivariantes mediante SPSS 10.0.

Resultados: Se determinó una relación estadísticamente significativa

entre la satisfacción del paciente y el tiempo percibido por el mismo

con F: 4,84, p<0,029. No hubo una relación significativa entre la información dada al paciente (t:-1,76, p:0,08) o a la familia (t: -0,35, p: 0,73) con la percepción del tiempo transcurrido en Urgencias. Conclusión: Los factores que se relacionaron con un mayor tiempo en Urgencias fueron: mayor edad, mayor gravedad, permanecer en cama, venir acompañado y el tiempo que transcurrió antes de ser valorado por algún sanitario. Se comprobó una relación significativa entre el tiempo total percibido y la satisfacción del mismo que no se observó con el tiempo total real.