Resumen

Estudio de la relación entre la complejidad del centro hospitalario y la satisfacción del usuario que ingresa desde urgencias con la atención de enfermería recibida en esta área

Ríos Rísquez MI, García Izquierdo M, Lozano Alguacil E, Mateo Perea G, Sabuco Tebar E, Martínez Cano F

Filiación de los autores

Servicio de Urgencias, Hospital General Universitario Morales Meseguer, Departamento de Enfermería, Universidad de Murcia, Murcia, España. Departamento de Psiquiatría y Psicología Social, Facultad de Psicología, Universidad de Murcia, Murcia, España. Hospital General Universitario Virgen de la Arrixaca, El Palmar, Murcia, España.

DOI

Cita

Ríos Rísquez MI, García Izquierdo M, Lozano Alguacil E, Mateo Perea G, Sabuco Tebar E, Martínez Cano F. Estudio de la relación entre la complejidad del centro hospitalario y la satisfacción del usuario que ingresa desde urgencias con la atención de enfermería recibida en esta área. Emergencias. 2013;25:177-83

Resumen

Objetivos: El objetivo principal de este trabajo fue determinar si el grado de satisfacción

de los usuarios hospitalizados con el cuidado enfermero prestado en el servicio de

urgencias hospitalario (SUH) guarda relación con la complejidad del centro.

Método: Estudio descriptivo, transversal y multicéntrico, con una muestra aleatoria de

390 usuarios que ingresaron desde el SUH. Se utilizó la escala LOPSS-12 y un cuestionario

de variables sociodemográficas y de salud.

Resultados: La satisfacción media con la atención de enfermería, en una escala donde 1

se identifica como muy satisfecho y 7 muy insatisfecho, fue de 2,34 (DE = 0,98). No se

hallaron diferencias significativas de las puntuaciones medias totales según la complejidad

del centro hospitalario, aunque sí respecto a varios aspectos del cuidado enfermero:

la posibilidad de compartir sentimientos y de hacer preguntas, la participación en la planificación

de la atención, la empatía y comunicación emocional y la posibilidad de solicitar

información mayor en centros de alta complejidad y la rapidez en contestar las llamadas

y la amabilidad (mayor en los centros de baja complejidad). La satisfacción de los

usuarios se asoció significativamente a un menor tiempo de estancia en el SUH.

Conclusiones: En este estudio encontramos un nivel medio-alto de satisfacción de los

usuarios con la atención de enfermería de urgencias. La satisfacción no se mostró asociada

con la complejidad del centro analizado. No obstante, determinados aspectos del

cuidado enfermero sí registraron diferencias relevantes que pueden ser tenidas en

cuenta para establecer estrategias de mejora que permitan incrementar los niveles de

satisfacción con la atención de enfermería.

 

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