Resumen
Estudio de la relación entre la complejidad del centro hospitalario y la satisfacción del usuario que ingresa desde urgencias con la atención de enfermería recibida en esta área
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Ríos Rísquez MI, García Izquierdo M, Lozano Alguacil E, Mateo Perea G, Sabuco Tebar E, Martínez Cano F. Estudio de la relación entre la complejidad del centro hospitalario y la satisfacción del usuario que ingresa desde urgencias con la atención de enfermería recibida en esta área. Emergencias. 2013;25:177-83
Resumen
Objetivos: El objetivo principal de este trabajo fue determinar si el grado de satisfacción
de los usuarios hospitalizados con el cuidado enfermero prestado en el servicio de
urgencias hospitalario (SUH) guarda relación con la complejidad del centro.
Método: Estudio descriptivo, transversal y multicéntrico, con una muestra aleatoria de
390 usuarios que ingresaron desde el SUH. Se utilizó la escala LOPSS-12 y un cuestionario
de variables sociodemográficas y de salud.
Resultados: La satisfacción media con la atención de enfermería, en una escala donde 1
se identifica como muy satisfecho y 7 muy insatisfecho, fue de 2,34 (DE = 0,98). No se
hallaron diferencias significativas de las puntuaciones medias totales según la complejidad
del centro hospitalario, aunque sí respecto a varios aspectos del cuidado enfermero:
la posibilidad de compartir sentimientos y de hacer preguntas, la participación en la planificación
de la atención, la empatía y comunicación emocional y la posibilidad de solicitar
información mayor en centros de alta complejidad y la rapidez en contestar las llamadas
y la amabilidad (mayor en los centros de baja complejidad). La satisfacción de los
usuarios se asoció significativamente a un menor tiempo de estancia en el SUH.
Conclusiones: En este estudio encontramos un nivel medio-alto de satisfacción de los
usuarios con la atención de enfermería de urgencias. La satisfacción no se mostró asociada
con la complejidad del centro analizado. No obstante, determinados aspectos del
cuidado enfermero sí registraron diferencias relevantes que pueden ser tenidas en
cuenta para establecer estrategias de mejora que permitan incrementar los niveles de
satisfacción con la atención de enfermería.