Resumen
Evaluación de la satisfacción del paciente con la atención recibida en un servicio de urgencias hospitalario y sus factores asociados
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Bustamante Veas P, Avendaño Cañas D, Camacho Martín B, Ochoa Alvarado E, Alemany González FX, Romero MA, et al. Evaluación de la satisfacción del paciente con la atención recibida en un servicio de urgencias hospitalario y sus factores asociados. Emergencias. 2013;25:171-6
Resumen
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción global de los usuarios de un servicio de urgencias
hospitalario (SUH) y analizar los factores que podían haber influido en la percepción
de dicho grado de satisfacción.
Método: Estudio de cohortes prospectivo basado en una encuesta a un grupo de pacientes
menores de 65 años dados de alta desde el SUH durante marzo del 2011. Variable
dependiente: En términos de satisfacción, ¿cómo calificaría globalmente su experiencia
en el servicio de urgencias?. Se registraron edad, sexo, día de la semana y
nivel de triaje. La encuesta incluía la valoración del tiempo de espera; si era la primera
vez que acudía al SUH; si se le había atendido con respeto y dignidad; si fue informado
suficientemente; el trato del personal (administrativo, enfermería y médico); la información
recibida de administrativos, enfermeros y médicos; y la limpieza, temperatura ambiente,
luz y ruido del SUH. Se efectuó un análisis de regresión logística multinomial
con las variables significativas.
Resultados: Se encuestaron 373 pacientes: 158 (42,4%) contestaron que su experiencia
había sido totalmente satisfactoria, 187 (50,1%) satisfactoria y 28 (7,5%) no satisfactoria.
Después del análisis multivariante, las variables que influían en una percepción
no satisfactoria fueron la percepción de un tiempo de espera largo, un trato médico
desconsiderado y la percepción de no reciber un trato respetuoso.
Conclusiones: En la población estudiada, el grado de satisfacción con la atención en urgencias,
que suele ser elevado, está condicionado mayormente por la percepción del tiempo de
espera, el trato médico recibido y un trato respetuoso.