Gestión de la información y la comunicación en emergencias, desastres y crisis sanitarias

Con cierta frecuencia solemos preguntarnos si estamos bien informados, en España, en

relación con situaciones de emergencia sanitaria y crisis en salud. Entendiendo que

existen, al menos, cuatro puntos de vista (técnico, administrativo, político y mediático)

para originar la posible desinformación, pero admitiendo el buen funcionamiento de la

actual red de alerta epidemiológica y vigilancia de salud pública española, se debe convenir

que el principal motivo debe encontrarse en los fallos de comunicación de riesgos,

especialmente durante la gestión de estas situaciones. En este trabajo se definen y

analizan las estrategias de información de riesgos, y se comentan las fases de un adecuado

plan de comunicación, comenzando por una auditoría de vulnerabilidad. Se expresan

las características que debe poseer el portavoz de una organización para actuar

como responsable de la transmisión del mensaje, y las peculiaridades del contenido y la

forma para alcanzar la confianza de la opinión pública. Finalmente se elaboran los distintos

modelos periodísticos y sustratos (prensa escrita, radio, televisión, Internet) para

trasladar una información en momentos de crisis y emergencias en salud. Todos los

profesionales de la atención urgente y emergente deben conocer estos aspectos, y evitar

así posibles errores de credibilidad y garantía informativa, especialmente aquellos

que, en razón de su nivel o cargo, son considerados responsables de la gestión de la

comunicación en sus instituciones. [Emergencias 2008;20:117-124]