Resumen
La técnica cualitativa en la mejora de la satisfacción en urgencias
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Cita
Carbonell Torregrosa MA, Aranaz Andrés JM, Mira Solves JJ, Pérez Jover V, García Giménez A. La técnica cualitativa en la mejora de la satisfacción en urgencias. Emergencias. 2004;16:184-9
Resumen
Objetivo: Conocer las necesidades de salud que influyen en la
satisfacción de los usuarios del Servicio de Urgencias Hospitalario
(SUH) del Hospital de Elda.
Métodos: El estudio se ha desarrollado mediante la técnica cualitativa
de grupo focal. El análisis de la información obtenida en las dinámicas
de grupo se realizó en base a dos variables: espontaneidad y
coincidencia.
Resultados: La mayor coincidencia de los grupos (100%) está en la
importancia de un trato amable y cortés, una atención rápida inicial y
la carencia de ‘especialistas’ en Urgencias. Los usuarios pretenden
recibir una atención sanitaria idónea y, a la vez, evitar las interminables
listas de espera en los centros de especialidades. Las razones
argumentadas para acudir, ante un proceso urgente, directamente al
SUH fueron: fiabilidad en el diagnóstico de Urgencias, acceso a más
medios técnicos y el hecho de que casi siempre les envien al hospital.
Conclusiones: Se ha puesto de manifiesto que las expectativas, en
general, son comunes a todos los grupos (pacientes, familiares y población
general), pero que el orden o prioridad en que éstas se manifiestan
es distinto según el grado de implicación en el proceso de enfermar
y la posición del usuario dentro del sistema. Mientras que en
el grupo de pacientes se mencionaba como principal necesidad el
trato amable, cordial y humano, seguido de la información a familiares,
las expectativas de la población general fueron ser atendido por
especialistas, un cuidado de la intimidad y una rápida atención.