Resumen

La técnica cualitativa en la mejora de la satisfacción en urgencias

Carbonell Torregrosa MA, Aranaz Andrés JM, Mira Solves JJ, Pérez Jover V, García Giménez A

Filiación de los autores

SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL DE ELDA. DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA. UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ. DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA DE LA SALUD. UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ. ALICANTE.

DOI

Cita

Carbonell Torregrosa MA, Aranaz Andrés JM, Mira Solves JJ, Pérez Jover V, García Giménez A. La técnica cualitativa en la mejora de la satisfacción en urgencias. Emergencias. 2004;16:184-9

Resumen

Objetivo: Conocer las necesidades de salud que influyen en la

satisfacción de los usuarios del Servicio de Urgencias Hospitalario

(SUH) del Hospital de Elda.

Métodos: El estudio se ha desarrollado mediante la técnica cualitativa

de grupo focal. El análisis de la información obtenida en las dinámicas

de grupo se realizó en base a dos variables: espontaneidad y

coincidencia.

Resultados: La mayor coincidencia de los grupos (100%) está en la

importancia de un trato amable y cortés, una atención rápida inicial y

la carencia de ‘especialistas’ en Urgencias. Los usuarios pretenden

recibir una atención sanitaria idónea y, a la vez, evitar las interminables

listas de espera en los centros de especialidades. Las razones

argumentadas para acudir, ante un proceso urgente, directamente al

SUH fueron: fiabilidad en el diagnóstico de Urgencias, acceso a más

medios técnicos y el hecho de que casi siempre les envien al hospital.

Conclusiones: Se ha puesto de manifiesto que las expectativas, en

general, son comunes a todos los grupos (pacientes, familiares y población

general), pero que el orden o prioridad en que éstas se manifiestan

es distinto según el grado de implicación en el proceso de enfermar

y la posición del usuario dentro del sistema. Mientras que en

el grupo de pacientes se mencionaba como principal necesidad el

trato amable, cordial y humano, seguido de la información a familiares,

las expectativas de la población general fueron ser atendido por

especialistas, un cuidado de la intimidad y una rápida atención.

 

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