Perfil de los usuarios y motivos de demanda del Servicio de Urgencias extrahospitalario 061

Objetivos: La demanda a los servicios de urgencias extrahospitalarios (SUE) ha aumentado

en los últimos años. Los objetivos de este estudio son caracterizar a las personas

usuarias del SUE 061 y valorar si su satisfacción con Atención Primaria (AP), estar esperando

visita en atención especializada, su situación laboral y el conocimiento de otros

servicios de urgencias, influyen en la demanda del 061.

Método: Estudio de una muestra de los pacientes atendidos durante dos meses por el

SUE 061. Sus características sociodemográficas y motivos de demanda se obtuvieron

mediante un cuestionario telefónico de elaboración propia.

Resultados: La tasa de respuesta fue del 32,3%. El perfil más frecuente de usuario del

061 fue el de una persona mayor y mujer que lo demandó por problemas respiratorios

(36 sujetos, 27,9%). El domingo (27 usuarios, 20,9%) y el horario entre las 15 y 22

horas (59 personas, 45,7%) fueron los momentos de mayor frecuentación. La asistencia

prestada por AP fue valorada positivamente; estaban esperando visita por un especialista

24 (18,6%); a ninguno le suponía un problema ausentarse del trabajo para ir al médico;

y 68 (52,7%) entrevistados conocían otros servicios de urgencias.

Conclusiones: Los usuarios del SUE 061 no utilizaron éste como puerta de entrada al

sistema sanitario. Además de la gravedad de la patología, en su demanda existen otros

factores. [Emergencias 2008; 20: 27-34]