Resumen
Evaluación y control de calidad asistencial en un servicio de urgencias pediátrico
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DOI
Cita
Díaz González EP, Concheiro Guisán A, Luaces Cubells C, García García JJ, Gelabert Colome G, Pou Fernández J. Evaluación y control de calidad asistencial en un servicio de urgencias pediátrico. Emergencias. 2001;13:98-101
Resumen
Objetivos: La asistencia ofrecida en un Servicio de
Urgencias requiere una evaluación de su calidad
de forma similar a la que debe realizarse en otros
servicios hospitalarios. El objetivo de este trabajo es evaluar
parámetros de calidad asistencial de nuestro Servicio
de Urgencias valorando el cumplimiento de los informes
de asistencia, el tiempo invertido y el seguimiento de
los protocolos propios del hospital.
Métodos: Se revisaron 559 informes de alta de urgencias, de
pacientes que no requirieron ingreso. Se realizó una selección
aleatoria de 20 informes sobre el total de visitas diarias,
durante un período de 28 días. Se valoró la presencia y
legibilidad de diferentes datos presentes en el informe médico,
se recogieron los tiempos de espera, visita y estancia de
cada paciente y el cumplimiento de la pauta clínica.
Resultados: Se constató un grado de cumplimentación
que osciló entre un 80 y 97%, para la mayoría de los datos
registrados en el informe médico. Encontramos unos
porcentajes más bajos (70-77%) a la hora de registrar la
medicación administrada por el equipo médico y/o enfermería.
La legibilidad del texto de los informes se valoró
como correcta en el 90% de los mismos. Las medianas
de los tiempos de espera, visita y estancia fueron de 30,
25 y 78 minutos, respectivamente. El 75% de los pacientes
fueron atendidos en menos de 55 minutos.
Conclusiones: Los indicadores utilizados nos han permitido
conocer los aspectos cualitativos de la asistencia en
nuestro servicio. Consideramos que el grado de cumplimentación
del informe clínico es aceptable, aunque mejorable.
Los resultados nos han permitido detectar errores
para diseñar estrategias de mejora.