Resumen

La atención telefónica urgente especializada: una manera de mejora en la utilización de los servicios de urgencias hospitalarios

Coma Salvans E, De La Haba I, Comabella R, Zayas S, Armisen A, Ciurana R, Ceresuela A, Douezi H

Filiación de los autores

Institut Català d’Oncologia. Hospital Duran y Reynals. USAC. Hospitalet de Llobregat. Barcelona, España. Central de llamadas ICO24horas. Advance Medical-Barcelona, España.

DOI

Cita

Coma Salvans E, De La Haba I, Comabella R, Zayas S, Armisen A, Ciurana R, et al. La atención telefónica urgente especializada: una manera de mejora en la utilización de los servicios de urgencias hospitalarios. Emergencias. 2009;21:117-20

Resumen

Fundamento y objetivo: La consulta telefónica urgente integrada dentro del funcionamiento

de cada centro podría ser una herramienta útil en la gestión de las urgencias. El

objetivo de este trabajo ha sido analizar la implementación de una central de llamadas

(ICO24horas) para la atención de urgencias onco-hematológicas.

Método: Estudio descriptivo y prospectivo de las consultas atendidas por ICO24horas

desde el 1 de octubre al 31 de diciembre del 2007. Para todas las llamadas se registraron

variables socio-demográficas, clínicas y relacionadas con la consulta telefónica, y a

las 24-72 horas se realizó una auditoría de calidad y satisfacción.

Resultados: Se atendieron 656 llamadas, las cuales correspondieron a 498 casos médicos.

Entre los motivos de consulta destacan: fiebre (12%), dolor (8%) y dudas terapéuticas

(8%). El 60% fueron dados de alta telefónicamente, sin intervención de ningún

otro nivel asistencial. En el control, el 100% de los pacientes afirmaron haberse sentido

bien atendidos, y el 79% consideró que les habían resuelto el problema por el cual habían

llamado.

Conclusiones: ICO24horas es una herramienta eficaz y eficiente en la atención inicial

de las urgencias oncológicas, que facilita el acceso a la consulta inmediata, evita desplazamientos

innecesarios y contribuye a mejorar el uso de los servicios de urgencias

hospitalarios.

 

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