Resumen
Humanización en atención urgente. ¿Entendemos lo mismo sanitarios, pacientes y familia?
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DOI
Cita
Ortega Benítez A, García Martín JC, Rodríguez Novo Y, Núñez Díaz S, Novo Muñoz M, Rodríguez Gómez JA. Humanización en atención urgente. ¿Entendemos lo mismo sanitarios, pacientes y familia?. Emergencias. 2004;16:12-6
Resumen
Objetivos: 1.- Determinar el concepto de humanización que
tienen los profesionales y los usuarios del sistema. 2.-
Identificar acciones que mejorarían la humanización, según
la población de estudio. 3.- Conocer las prioridades sobre humanización
de los grupos de estudio.
Método: Se ha realizado un estudio prospectivo transversal utilizando
una encuesta semiestructurada, con escalas de Liker del 0
al 10, y recogida de datos durante los meses de Mayo de 2001 y
Julio de 2002, dirigida a los profesionales y usuarios del Servicio
de Urgencias del Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria.
La población de estudio estaba compuesta por 64 profesionales,
40 enfermeras y 24 médicos del Servicio de Urgencias, y por 102
usuarios que acudieron al servicio. La recogida de datos fue realizada
por el mismo encuestador y en condiciones similares para
evitar sesgos. Previamente se pilotaron 12 encuestas a estos
efectos. El tratamiento estadístico se realizó con el paquete Rsigma
Babel y SPSS.
Resultados: El 81% de los profesionales y el 65% de los usuarios
demandan más información. Para los familiares, un 50% de respuestas
ven como humanizante acompañar a sus parientes enfermos,
lo cual sólo opinaba el 14% de los pacientes.
Conclusiones: El concepto de humanización es similar para todos
los encuestados: satisfacer a los profesionales y a los usuarios
para prestar una atención eficiente, aunque las acciones para
conseguirlo dependan de las necesidades, problemas y circunstancias
del momento.
