Influencia de la reforma de las instalaciones en la satisfacción de los pacientes en un servicio de urgencias hospitalarias

Cuñado Barrio A, Rial Careíjo C, Lanero González B, Moreno Escobar J, García Arias F, López Izquierdo R

Objetivos: En el servicio de urgencias del hospital, se

han efectuado obras de mejora en estructura y dotaci

—n. Se han ampliado y renovado las consultas, salas

de reconocimiento y de espera, as’ como espacio, luminosidad

y confort del Servicio. Queremos evaluar la repercusi—n

de estas mejoras en la satisfacci—n del paciente. MŽtodos: A

una muestra de 95 pacientes se hizo una valoraci—n de cinco

indicadores: informaci—n recibida, atenci—n prestada, trato

personal, tiempo de espera y valoraci—n global de la asistencia.

Se comparan los resultados con los de un estudio previo,

anterior a la reforma, con el mismo cuestionario. El personal

sanitario fue el mismo antes y despuŽs de la reforma. Resultados:

Hubo un aumento en la satisfacci—n respecto a la comodidad

de la estancia, un 86% de los pacientes consideran

que siempre fueron colocados en un lugar confortable, frente

al 34% que as’ lo manifestaron en el estudio anterior

(p<0,001), as’ como en la sensaci—n de sentirse atendido, mejor trato personal y mejor asistencia mŽdica y cuidados de enfermer’a (p<0,01). No hay diferencias con aspectos no relacionados con el confort de la estancia, como la satisfacci—n respecto a la actitud del personal, opini—n sobre las pruebas, respeto a la intimidad, tardanza en ser atendidos cuando lo solicitaron y tiempo de espera al mŽdico (p>0,05). Las puntuaciones

medias de los cinco indicadores, son superiores a

las puntuaciones del estudio anterior (p<0,001). La comparaci —n de medias de la suma global de todas las preguntas, ha pasado de 3,5 puntos de antes a 4 ahora en un rango de 1 a 5 puntos (p<0,001). Conclusiones: Las mejoras en la estructura del servicio de urgencias se han acompa–ado de una mejora en la satisfacci—n de los pacientes.

Cuñado Barrio A, García Arias F, Lanero González B, López-Izquierdo R, Moreno Escobar J, Rial Careíjo C