Resumen
Satisfacción de los pacientes atendidos en urgencias y posteriormente hospitalizados en un hospital universitario cubano
Iraola Ferrer MD, Fernández Jorge D, Liriano Ricabal JC, Rodríguez Toledo G, Rodríguez Carvajal A, Rojas Santana O
Filiación de los autores
HOSPITAL UNIVERSITARIO 'DR. GUSTAVO ALDEREGUÍA LIMA', CIENFUEGOS. CUBA.
DOI
Cita
Iraola Ferrer MD, Fernández Jorge D, Liriano Ricabal JC, Rodríguez Toledo G, Rodríguez Carvajal A, Rojas Santana O. Satisfacción de los pacientes atendidos en urgencias y posteriormente hospitalizados en un hospital universitario cubano. Emergencias. 2004;16:252-7
Resumen
Objetivos: Conocer la satisfacción de los pacientes que son asistidos
en el servicio de urgencias y que posteriormente son hospitalizados.
Método: Se aplicó un cuestionario a los pacientes mayores de 16 años
que acudieron a urgencias y fueron hospitalizados entre el 23 de febrero
y el 1 de marzo 2003 y estaban capacitados para responder el cuestionario.
Se seleccionó de cada día un mismo número de pacientes entre
todos los que fueron atendidos y hospitalizados, manteniendo una
proporción fija en relación al área en el que cada paciente fue atendido.
Resultados: Un total de 184 pacientes fueron entrevistados. El 2,7%,
6,6% y 14,5% de los pacientes consideró el tiempo de espera hasta la
clasificación, hasta la atención y hasta las pruebas como excesivo, respectivamente,
mientras que el 9,5% de los pacientes consideró el tiempo
de espera para el ingreso como excesivo. En general, la puntuación
media más baja la obtuvo la sala de espera (9.,4±1,2), mientras que
Traumatología obtuvo las puntuaciones medias más bajas en todos los
aspectos, trato de enfermería y médico, información del médico, sala de
espera, cuarto de exploración, mobiliario y calidad global. El 97,8% de
los pacientes refirió haber resuelto su problema de salud y el 99,4% volvería
al SU de necesitarlo.
Conclusión: Las mayores posibilidades de mejora están en los servicios
de Ginecología Obstetricia y Traumatología si se interviene para
disminuir el tiempo de espera para la clasificación y la atención médica,
en el primer caso, y mejorando los aspectos interpersonales de la
atención en el segundo, y en general, mejorando el tiempo de espera
hasta las pruebas, que particularmente en esta subpoblación es muy
elevado.