Tiempos de espera en un servicio de urgencias como indicador de calidad asistencial

La atención médica de urgencias en el ámbito hospitalario ha experimentado en los últimos años un crecimiento exagerado 1-3. Las posibles causas de este fenómeno son variadas y han sido analizadas en múltiples estudios. Esto ha contribuido a que las urgencias que tradicionalmente eran eminentemente quirúrgicas y restringidas, hayan pasado a ser médicas y multitudinarias y ha llevado al deterioro de la calidad asistencial y de satisfacción laboral del personal adscrito al So de Urgencias. El presente estudio se va a centrar exclusivamente en las Urgencias que podríamos denominar médicas ya que son las que más carga asistencial provocan debido sobre todo a las exploraciones complementarias que generan y que en un momento determinado bloquean el Servicio. El tiempo de asistencia y espera de exploraciones es uno de los indicadores de medida y control de calidad de los servicios. Sobre este tiempo van a incidir además de los requerimientos de la propia labor médica, los recursos humanos disponibles, el equipamiento y la organización interna del Servicio. El objetivo del estudio es conocer la calidad de la atención médica a través de la medida de los tiempos de espera de analíticas en una muestra de pacientes con patología médica atendidos en el Servicio de Urgencias.