Violencia laboral de usuarios y sus consecuencias sobre profesionales sanitarios y no sanitarios de los servicios de urgencias hospitalarios: análisis de clúster
Juan Manuel Cánovas Pallarés1,2, José Antonio Ruiz-Hernández3, Inmaculada Galián-Muñoz4, Dolores Beteta Fernández5, Manuel Pardo Ríos2,6, Bartolomé Llor-Esteban7
Filiación de los autores
1Servicio de Emergencias Sanitarias de la Comunidad Valenciana, España. 2Facultad de Enfermería, Universidad Católica de Murcia (UCAM), España. 3Departamento de Psicología Social y Psiquiatría, Facultad de Psicología, Universidad de Murcia, Murcia, España. 4Grupo de Investigación de Salud Laboral, Universidad de Murcia. Grupo IMIB Enferavanza, IMIB Murcia, Murcia, España. 5Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca, Murcia, España. 6Gerencia de Emergencias 061 de la Región de Murcia, España. 7Facultad de Enfermería, Universidad de Murcia, Murcia, España.
Cánovas Pallarés JM, Ruiz-Hernández JA, Galián-Muñoz I, Beteta Fernández D, Pardo Ríos M, Llor-Esteban B. Violencia laboral de usuarios y sus consecuencias sobre profesionales sanitarios y no sanitarios de los servicios de urgencias hospitalarios: análisis de clúster. Emergencias. 2023;35:353-8
Introducción. La violencia laboral en cualquiera de sus modalidades se halla influenciada por múltiples factores, dando lugar a cambios fisiológicos, psicológicos, sociales y organizacionales, y los entornos de urgencias y emergencias presentan una incidencia de hasta cinco veces más con respecto al resto de servicios sanitarios. El objetivo de este estudio es analizar las características que desarrollan los profesionales sanitarios y no sanitarios de los servicios de urgencias hospitalarios (SUH) que sufren violencia laboral física y no física.
Método.
Es un diseño trasversal, descriptivo-analítico mediante la aplicación de un formulario de 121 ítems a una muestra de 584 profesionales sanitarios y no sanitarios de 12 hospitales españoles con SUHS, se aplicó análisis estadístico para magnitud del evento y análisis de clúster mediante método stepwise con solución de autoclustering y posterior relación de variables del estudio con violencia laboral.
Resultados.
Tras la aplicación inicial del método descrito, se conformaron 2 grupos, el primero de ellos incluye a 298 casos y se caracteriza por puntuaciones altas en violencia no física (media: 51,5, desviación estándar: 7,9) y bajas en física (4,8, 2,9). Por otro lado, el segundo grupo está compuesto por 285 casos y se caracteriza por puntuaciones intermedias en violencia no física (27,1, 8,4) y bajas en física (3,4, 1,3).
Conclusiones.
En los SUH existen manifestaciones de violencia laboral no física que presentan una mayor incidencia que las manifestaciones de violencia física. Aquellos profesionales con elevada exposición a violencia laboral, y en concreto a violencia no física, presentan alteraciones biopsicosociales y organizacionales.
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